Aide / FAQ

Question : Je ne parviens pas à créer ou à me connecter à mon compte ?

Réponse : Au moment de l'inscription : 1/ Veillez à bien saisir votre adresse email, sans erreur de frappe. 2/ Vérifiez que le mail de confirmation qui vous est envoyé au moment de l'inscription ne soit pas bloqué dans vos spams ou courriers indésirables. Par expérience, nous savons qu’il est fréquent que les messages automatiques de confirmation ne parviennent pas aux adresses yahoo, hotmail, icloud. Les adresses Gmail semblent celles qui posent le moins de problème de délivrabilité en boîte de réception. Au moment de la connexion à votre compte : 1/ si vous êtes sur un compte élèves, il est possible que votre compte soit bloqué en raison de la non mise à jour de votre certificat de scolarité. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter directement par téléphone, ou nous adresser un certificat à jour en précisant l'identifiant de votre compte (email) à information@perron-rigot.com 2/ Si vous avez oublié votre mot de passe et essayez d'en demander un nouveau : il est possible que le mail de validation d'un nouveau mot de passe soit bloqué par votre service de messagerie. Si vous n'avez rien en boîte de réception ou dans les indésirables, contactez-nous directement par téléphone ou via l'adresse contact@perron-rigot.com Si malgré ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte utilisateur, appelez-nous au 04 93 41 08 68.

Question : Mon compte est bloqué ! Pourquoi ?

Réponse : Votre compte utilisateur peut être bloqué pour les raisons suivantes : - Vous êtes professionnel(le) mais n'avez pas utilisé votre compte depuis plusieurs années. Nous bloquons régulièrement les vieux comptes inactifs pour mettre à jour notre base de données et éviter de conserver des données obsolètes (déménagement, radiation etc.). - Vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos commandes malgré nos relances. - Vos aviez un compte élève, mais votre certificat de scolarité n'est plus à jour. Il faut alors nous contacter pour nous fournir un certificat récent, ou pour nous communiquer votre numéro de SIRET afin de transformer votre compte élève en compte professionnel si vous êtes désormais en activité.

Question : Comment faire si je veux modifier ma commande ?

Réponse : Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à votre commande. Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s) après la livraison, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour connaître nos conditions de retour et de remboursement.

Question : Je n'ai pas reçu un produit et il est noté "rupture" sur le bon de livraison.

Réponse : Nous ne gérons pas les articles en rupture. Nous procéderons au remboursement des articles réglés mais non livrés.

Question : Je n'arrive pas à régler par carte bancaire, que faire ?

Réponse : Dans un premier temps, réessayez quelques minutes plus tard si vous rencontrez des difficultés. Le module de paiement ne dépend pas du site Internet, il est possible que le service de paiement proposé par notre partenaire bancaire soit temporairement indisponible (cas rare, mais toujours possible). Si le problème persiste, merci de prendre contact avec nous au 04.93.41.08.68

Question : La facture n'est pas dans mon colis

Réponse : Les factures sont envoyées par email.

Question : Ma commande est en statut "expédiée" mais je ne l'ai toujours pas reçue.

Réponse : De manière générale, la livraison se fait dans les 48h (hors weekend et jours fériés) lorsqu'une commande est en statut "expédiée". Vous êtes informé(e) par mail ou sms du départ de la commande. Les délais indiqués ne sont en aucun cas contractuel. Une fois partis de nos entrepôts les colis sont sous la responsabilités de la société de livraison, avec tous les imprévus que cela comporte (intempéries, mouvements sociaux, destination finale difficile à trouver ou mal renseignée etc.).

Question : Mon institut se situe dans les DOM-TOM ou à l'étranger, puis-je commander?

Réponse : Les commandes sur notre site internet sont expédiées uniquement en France continentale et Corse. Votre numéro de Siret vous sera obligatoirement demandé lors de la création de votre compte client. Si vous êtes installé(e) outre-mer ou à l'étranger, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Export à l'adresse suivante: export@perron-rigot.com

Question : Est-ce possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la commande passée ?

Réponse : Selon l’avancement de votre commande, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Si la commande est déjà prise en charge par notre entrepôt, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail information@perron-rigot.com.